1月12日，当坐在上剧场的观众席中为刚落幕的演出鼓掌时，没有预料到，那可能是上半年自己能支持的最后一场线下演出。

2020年本来被预测为现场演出的“大年”，但一切因新冠病毒的袭来而被摁下了暂停键。

本篇将带大家走进疫情中的剧院，看看他们是如何应对因演出取消或延期而带来的票务问题、演出问题、运营问题。

据中国演出行业协会两次发布的数据显示，截至3月初，全国已取消或延期的演出近2万场。仅三月就取消或延期近8000场次演出（包含剧场和大型演出），直接票房损失超过10亿元。

对于剧院方来说，在春节期间没有停歇，忙着处理因演出取消、延期带来的票务工作，系统性地加紧安排线上艺术推广。随着疫情逐渐趋于平稳，演出恢复的后续工作和洽谈沟通也正有序展开。

剧院的专业素养，首先体现在能否高效、准确地有序退票，这是面向观众群体最直接的第一关。

目前，大部分演出项目主办方都与二级票务平台进行合作，推行网络售卖电子票。疫情发生后，大麦网、摩天轮票务等平台第一时间响应国家市场监督管理局的“三保”行动（保价格、保质量、保供应），推出诸如”代理费全免“、”票纸费全免“、”全额补贴退票快递费用“等举措，竭力保护演出方的权益。因为退票并非仅仅涉及到购票观众，更直接关系到演出商资金运转。而即便在没有演出、没有收入来源的日子里，剧院方仍需担负场地维护、设备折旧、人力成本的支出。

“零操作”的退票模式也大大减轻了剧院方的压力，即演出一旦取消，平台会短信通知已购票的观众，同时系统统一作废电子票，票款便会原路返回购票账户，无需任何多余的操作。

而例如开心麻花、国家大剧院等，直接在官网或微信公众号上售票的演出机构或场馆，也简化手续，方便观众退票。对于需要提供银行账号才能进行退款的少数情况，若观众没有短信回复，剧院工作人员会再次逐一电话通知，尽管工作量因此增大，但每一张票背后都是一个热爱演出的观众，唯有安抚好观众情绪，剧院后续恢复才能顺利展开。

对于不太熟悉网络的老年观众来说，线下窗口购票更加方便。疫情期间，演出内容涉及戏曲一类的场所，面临着更多纸质票退票的情况，这关系到聚集性退票可能带来的安全问题，以及人力损耗。为了缓解退票高峰，一些剧院方选择了延长退票周期。

另一难题是，纸质票的来源渠道较为多样，可能是公司团购、朋友转赠、二手票。观众无法直接追踪到购票渠道，只好拿着实体票到剧院退。由于不是剧院方直接售出的票，剧院方无权退票，只能帮助观众找到票务平台，再让观众联系自主退票。

在这次的大规模退票潮中，剧院方和票务平台都感受到了电子票“无纸化”的便捷。“无纸化”的优势清晰，追踪购票渠道，省去退票的人工成本，此外，可以打击黄牛产业，掌握过往观众的大数据（不恶意侵犯隐私的前提）。无纸化的影响可以辐射至全行业，从剧场、票务到主办方。这次行业大停摆也标志着同技术发展与时俱进的必然趋势。

由于疫情影响，演出行业受到了巨大冲击。尽管线下的演艺活动全面停摆，但演出行业并没有停下脚步，众多演出机构、剧场和音乐人纷纷开始探索“互联网+”的全新观演模式。形式多样、精彩纷呈的“云演出”让众多艺术爱好者足不出户也能与艺术亲密接触，随时开启一段奇妙的艺术之旅。

云演出

2月4日到2月8日，由摩登天空发起的“宅草莓不是音乐节”，以“音乐人宅家分享＋2019草莓音乐节演出现场”的形式，在B站平台上进行了为期五天的直播活动，每天直播时长在6小时左右。5天直播累计超100万人次观看，单日最高在线人数49万，单日最高弹幕数近10万条。

这场“线上音乐节”颠覆了以往传统的演出形式，也是疫情之下演出行业的一次创新探索和尝试。

草莓音乐节线上尝试的成功，引得了其他视频放纷纷效仿，并掀起了一股线上音乐节热潮。网易云音乐推出了“就在卧室音乐节”和“云村卧室音乐节”、QQ音乐则上线了“家年华和你在一起”、微博也发起了“有我陪你线上音乐节”，希望吸纳更多的观众。

云剧院

除了音乐演出行业的尝试，面对疫情，全国各地的剧院方也积极创新思路，纷纷推出公益课程、演出视频，为观众打造“线上剧场”的全新观演模式。

中国国家大剧院联手央视网，将《阿依达》、《费加罗的婚礼》、《茶花女》等多部大剧院院藏歌剧放到网络上免费播放；除此之外，国家大剧院也在着力打造一个24小时的古典音乐频道，汇集了1000多场高清演出实况、2700多张中外音乐唱片、4000多段幕后花絮及精彩瞬间、300多部音乐纪录片，涵盖歌剧、舞剧、室内乐、交响乐等多种艺术门类。

江苏大剧院也推出了一系列线上文化服务，除了经典演出剧目之外，还集纳了名家讲堂、地方戏掠影、精彩回顾、经典荟萃等多个系列，力图让观众欣赏演出的同时还能得到在线艺术普及，体验艺术多样魅力。

这些丰富的在线演艺内容让无法去剧场的观众感到欣喜和安慰，同时也让重创中的演艺行业依然保持着活力，并且催生出新的希望。

影响

整体来看，一方面，互联网时代需要文化艺术行业紧随时代变化，除了作品主题和形式上推陈出新，同时也需要发展多元化的表现方式，线上演艺可以与现场观演形成良好的互补。线上演艺的方式突破了以往现场容量有限的不足，可使覆盖面大大提升，传播范围更加广泛，流量积累的能力及可能性大大提升，观众还可以通过直播平台发起实时讨论与互动。在剧场艺术耕耘更深的欧美地区，在线观演类的互联网产品已经相对成熟，很多演出项目已经实现付费观看。

但另一方面，国内的剧场艺术普及尚在起步阶段，文化演艺市场的观众基础还比较薄弱，一些演出的水平和质量也有待提高，因此目前演出资源能够进行网络盈利的实际转化率不高。疫情期间的线上演艺大多数为公益行为，线上观演的意义及价值更多体现在社会效益上，而缺乏获得直接经济效益的手段。

目前国内疫情得到有效控制，大量行业已经复工。3月16日，《上海企业复工指南》4.0版发布，剧场演出活动从“等待国家相关部门通知再复工的经营活动”被调整为“需备案确认复工的经营活动”。剧院恢复演出的日子也一点点近了，但要真正回归正轨，还有不少问题亟待解决。

档期

疫情期间，大量演出受到影响并宣布延期进行。2月7日，中国演出行业协会发出“致全国演艺同仁倡议书”，其中一项建议为：“主张剧场、大型场馆等演出场所经营机构应提早规划档期安排，以应对疫情之后将面临的大量演出需重新预定场地的困难……”

如何合理规划档期，保证延期演出与原定演出正常进行，避免出现恢复演出后面临演出扎堆、档期混乱的情况，这对于各位剧院管理者来说是一大挑战。

演出准备

对于国内的剧组来说，疫情期间不能聚集进行排练，打乱了原定的时间安排，剧目的生产周期相应延长，演职人员档期也需要调整。

对于国外的剧组来说，在全球疫情的影响下，往返航班是否减少或暂停，演职人员入境后的隔离，这些都需要深思熟虑。

而作为剧院管理者，如何协调这些国内外的演出也是一大难题。

上座率

此外还需要考虑演出的上座率。经历了长时间的疫情隔离和演出暂停，民众需要释放疫情带来的压力，缓解自身负面情绪，因而恢复演出后，剧院可能会迎来一段时间的观演高峰。即便如此，民众的经济条件，他们对于剧院这样一个密闭空间的恐惧心理，都会对演出上座率产生一定的影响。

3月4日，《上海市演出场馆新型冠状病毒肺炎疫情防控的工作指南》发布，其对场馆内部防控管理、恢复开放后的防控措施、应急管理等均作出明确的细化要求，包括：“每场演出错排错位出票，上座率控制在50%以内。”这就意味着，即便演出售罄，上座率也只有50%，对于剧院来说，损失将会是巨大的。

2020年3月11日，世界卫生组织宣布新型冠状病毒肺炎（COVID-19）为“全球大流行病”（Pandemic）。短短三个月时间，新型冠状病毒已经迅速从亚洲传播到中东、欧美等地区，感染人数超过20万人。面对着疫情的全球传播，许多国家的剧院都采取了应对的措施。

当地时间3月12日，美国纽约州州长安德鲁·科莫（Andrew Cuomo）宣布，从3月13日下午5点起，禁止500人以上的聚集活动，并且与百老汇联盟达成一致，宣布取消当天下午5点之后全部41家剧院的31部话剧、音乐剧演出，直至4月12日。华尔街日报分析指出，如果将剧院、演出和相关机构的成本以及对纽约整体经济的影响考虑在内，仅百老汇票房收入损失估计就有1亿美元。

在百老汇联盟宣布关闭所有剧院后，美国音乐家协会和演员权益保障协会共同发声，呼吁政府为因疫情导致剧场关闭而受到影响的演员以及工作人员提供财政援助。同时，不少剧院的专业人员和演员正在准备利用平台进行直播，向观众提供线上演出。

当地时间3月16日，英国首相鲍里斯·约翰逊建议减少非必要接触，不要去剧院等场所。之后，伦敦剧院协会（SOLT）正式发布声明，所有SOLT（含伦敦西区）和英国剧院（UK Theare）成员的演出场所都将关闭（包括当天晚上的演出），开放时间另行通知，协会将根据政府建议尽快重新开放。

伦敦剧院协会（SOLT）在声明中表示观众都有权获得取消演出的退款，同时也发出倡议：对小型慈善资助的剧院来说，退款将带来巨大的经济损失，希望任何有能力的人，可以通过捐赠来表示他们对行业的支持。如果想对戏剧行业及其所有辛勤工作的人员表示支持，可以购买剧院礼品卡和代金券（Theatre Tokens），一旦剧院恢复运营，可以在英国260多个场馆使用，没有截止日期。

此外，受疫情影响，英国最重要的戏剧和音乐剧奖项奥利弗奖颁奖典礼今年宣布取消，先前售出的所有颁奖典礼门票均将退还。

而欧洲疫情最为严重的意大利，早在3月4日就禁止了千人以上的集会，包括米兰斯卡拉歌剧院在内的14家音乐机构，纷纷宣布取消演出至4月3日。尽管如此，热爱音乐的意大利人并没有放弃。罗马市长在封城后的第四天发布推文，提议民众在晚上7点打开窗户，站到阳台上，拿着自己的乐器一起唱歌。于是，人们纷纷站上阳台，拿出家里的乐器，甚至是锅碗瓢盆，玩起音乐，唱起歌。

新冠肺炎疫情发展至此，国内外的不少剧院都给出了自己的答案。尽管未来9个月剧院的发展，我们还不得而知，但2020，对于演出行业来说，注定会是难忘的一年。

下一次进剧院，会是什么时候呢？